REKLAMAČNÍ ŘÁD
(platný pro všechny společnosti skupiny VIP)
Tento Reklamační řád upravuje podmínky uplatnění reklamace úklidových služeb poskytovaných těmito společnostmi:
1. VIP cleaning service s.r.o., IČO: 14135574, sídlo: Babice 204, 687 03
2. VIP úklidový servis s.r.o., IČO: 19336756, sídlo: Babice 204, 687 03
3. VIP firemní úklid s.r.o., IČO: 23818212, sídlo: Babice 204, 687 03
(dále jen "Zhotovitel")
⸻
1. Odpovědnost za kvalitu poskytovaných služeb
Zhotovitel odpovídá za to, že úklidová služba:
• je provedena řádně a odborně,
• odpovídá sjednanému rozsahu,
• splňuje běžné standardy kvality,
• je provedena ve sjednaném termínu a době,
• je v souladu s právními předpisy a interními postupy.
Zhotovitel se zavazuje řešit oprávněné reklamace bezodkladně, nejpozději do 30 dnů od jejich uplatnění.
⸻
2. Lhůty pro uplatnění reklamace
Vzhledem ke charakteru úklidových služeb je klient ("Objednatel") povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu:
Viditelné vady:
• ihned při předání úklidu (protokol),
• nebo nejpozději do 24 hodin od provedení služby,
• reklamace se uplatňuje výhradně e-mailem na adresu:
📩 poptavkauklid@gmail.com
Skryté vady:
• lze reklamovat nejpozději do 6 měsíců od provedení služby.
Pokud klient reklamaci uplatní s nadměrným prodlením, nemusí být uznána.
Reklamace neumožňuje pozastavit úhradu za provedené služby.
⸻
3. Kdy nelze reklamaci uznat
Reklamace nebude uznána, pokud:
• byl klient na konkrétní riziko předem upozorněn (např. odolné skvrny, poškozené povrchy),
• vada vznikla nesprávným zacházením po provedení úklidu,
• vada vznikla kvůli domácím zvířatům nebo zásahům třetích osob,
• vada vznikla vlivem technického stavu domácnosti (např. uvolněné lišty, starý silikon atd.),
• vada vznikla přírodními vlivy (vlhkost, plíseň, počasí),
• klient neposkytl správné informace o materiálech/površích,
• není podepsaný / potvrzený předávací protokol, pokud byl vyžadován.
⸻
4. Práva klienta při oprávněné reklamaci
Pokud je reklamace shledána oprávněnou, má klient právo na:
• bezplatné odstranění vady (dodatkový úklid),
• opakování služby,
• přiměřenou slevu z ceny služby,
• odstoupení od smlouvy pouze pokud se jedná o podstatné porušení smlouvy.
⸻
5. Jak reklamaci správně uplatnit
Reklamace musí obsahovat:
1. jméno a kontakt objednatele
2. adresu místa úklidu
3. datum provedení služby
4. datum vzniku / zjištění vady
5. popis vady (co je špatně, kde, jak se projevuje)
6. fotodokumentaci (doporučeno)
7. návrh možných termínů k návštěvě pro řešení reklamace
Reklamace se uplatňuje e-mailem na:
📩 poptavkauklid@gmail.com
⸻
6. Řešení reklamace
• Zhotovitel klienta kontaktuje nejpozději do 3 pracovních dnů.
• Domluví se termín osobní kontroly místa.
• Klient je povinen umožnit přístup do domácnosti.
• O oprávněnosti reklamace bude klient vyrozuměn e-mailem.
• Oprávněná reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.
⸻
7. Závěrečná ustanovení
• Tento Reklamační řád je platný pro všechny služby poskytované společnostmi skupiny VIP.
• Pokud jsou se zákazníkem sjednány zvláštní podmínky, mají přednost před tímto řádem.
• Reklamační řád může být aktualizován; aktuální verze je vždy uvedena na webových stránkách Zhotovitele.
VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY
(platné pro všechny společnosti skupiny VIP)
Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem úklidových služeb a klientem při objednávce a realizaci úklidových prací.
Poskytovatelé:
1. VIP cleaning service s.r.o., IČO: 14135574, sídlo: Babice 204, 687 03
2. VIP úklidový servis s.r.o., IČO: 19336756, sídlo: Babice 204, 687 03
3. VIP firemní úklid s.r.o., IČO: 23818212, sídlo: Babice 204, 687 03
(dále jen "Poskytovatel")
⸻
1. Objednávka služeb
1. Klient může objednat úklidové služby:
– přes online rezervační systém Reservio,
– telefonicky,
– e-mailem,
– prostřednictvím sociálních sítí,
– nebo osobní domluvou.
2. Odesláním rezervace klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, GDPR a Reklamačním řádem.
3. Rezervace je závazná až po potvrzení Poskytovatelem.
⸻
2. Cena a vyúčtování
1. Cena úklidu se řídí aktuálním ceníkem uvedeným na webových stránkách Poskytovatele.
2. Konečná cena může být upravena podle skutečné doby úklidu, míry znečištění, rozsahu práce, přidaných služeb nebo příplatků.
3. Platba probíhá převodem, hotově nebo dle individuální dohody.
⸻
3. Storno podmínky
1. Klient může úklid bezplatně zrušit nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem.
2. Pokud klient zruší úklid méně než 48 hodin předem, účtuje se storno poplatek 1 000 Kč.
3. Pokud klient v den úklidu neposkytne přístup do objektu, nebo není možné úklid z důvodů na straně klienta provést, účtuje se náhrada za ušlý čas a cestovní náklady dle ceníku.
4. Poskytovatel si vyhrazuje právo termín přesunout v případě nemoci zaměstnankyně, technických problémů nebo nepředvídatelných okolností.
⸻
4. Povinnosti klienta
1. Klient musí zajistit bezpečný přístup do objektu a umožnit výkon práce.
2. Klient je povinen informovat o citlivých materiálech, površích nebo místech, která vyžadují speciální zacházení.
3. Klient odpovídá za zajištění domácích zvířat, cenností a zabezpečení objektu.
⸻
5. Povinnosti poskytovatele
1. Poskytovatel provádí úklid odborně a s maximální péčí.
2. Zaměstnankyně používají profesionální prostředky a pracovní postupy.
3. Poskytovatel odpovídá za případnou škodu způsobenou při výkonu práce, v rozsahu odpovídajícím pojistným podmínkám.
⸻
6. Reklamace
1. Reklamace se řídí Reklamačním řádem Poskytovatele uvedeným na webu.
2. Reklamaci je vhodné nahlásit bez zbytečného odkladu, ideálně do 24 hodin od provedení služby.
3. Poskytovatel odstraní nedostatky v nejbližším možném termínu.
⸻
7. Ochrana osobních údajů
1. Zpracování osobních údajů klientů se řídí dokumentem GDPR – zásady zpracování osobních údajů, zveřejněným na webu Poskytovatele.
2. Klient odesláním rezervace uděluje souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely poskytování služeb.
⸻
8. Závěrečná ustanovení s platností od 24.11.2025
1. Tyto VOP se vztahují na všechny úklidové služby poskytované společnostmi skupiny VIP.
2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Aktuální verze je vždy zveřejněna na webových stránkách Poskytovatele.
3. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem zveřejnění.
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)
ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)
platné pro společnosti působící pod značkou VIP úklidový servis
Tyto zásady upravují způsob zpracování osobních údajů klientů, zákazníků, zájemců o služby a dalších osob v souvislosti s poskytováním úklidových a souvisejících služeb.
1. Správci osobních údajů
Pod značkou VIP úklidový servis působí následující společnosti:
VIP cleaning service s.r.o.
IČO: 14135574
Sídlo: Babice 204, 687 03
VIP úklidový servis s.r.o.
IČO: 19336756
Sídlo: Babice 204, 687 03
VIP firemní úklid s.r.o.
IČO: 23818212
Sídlo: Babice 204, 687 03
Správcem osobních údajů konkrétního klienta je zejména ta společnost, která s klientem uzavírá smluvní vztah, přijímá jeho objednávku nebo mu poskytuje či fakturuje příslušnou službu.
Společnosti používají společnou značku, webové stránky, kontaktní údaje a některé společné systémy pro správu objednávek a klientů. V rozsahu, v němž společně určují účely a prostředky zpracování osobních údajů, postupují v souladu s příslušnými ustanoveními GDPR.
Společný kontakt pro otázky týkající se osobních údajů:
E-mail: poptavkauklid@gmail.com
Telefon: +420 776 636 636
2. Jaké osobní údaje zpracováváme
Podle způsobu objednání a využívání našich služeb můžeme zpracovávat zejména:
• jméno a příjmení,
• telefonní číslo,
• e-mailovou adresu,
• adresu bydliště nebo sídla,
• adresu místa provedení úklidu,
• fakturační údaje,
• údaje o objednávkách a rezervacích,
• informace o objednaných a provedených službách,
• historii objednávek,
• obsah komunikace s klientem,
• údaje potřebné pro vyřízení reklamace,
• případně další údaje, které nám klient sám poskytne v souvislosti s objednávkou nebo poskytováním služby.
Zpracováváme pouze osobní údaje, které jsou přiměřené a nezbytné pro daný účel.
3. Objednávky a poskytování služeb
Osobní údaje zpracováváme zejména za účelem:
• přijetí a potvrzení objednávky,
• vytvoření a správy rezervace,
• komunikace s klientem,
• naplánování a provedení úklidové služby,
• změny nebo zrušení termínu,
• fakturace a evidence plateb,
• vyřízení reklamací,
• řešení dotazů klientů,
• ochrany a uplatňování našich práv.
Právním základem je zejména plnění smlouvy nebo provedení opatření před uzavřením smlouvy, plnění zákonných povinností a v příslušných případech oprávněný zájem správce.
4. Způsoby objednání
Klient může služby objednat zejména:
• prostřednictvím online rezervačního systému,
• telefonicky,
• e-mailem,
• prostřednictvím sociálních sítí,
• osobně nebo jiným dohodnutým způsobem.
Pokud klient objednávku vytvoří telefonicky, e-mailem nebo jiným způsobem a rezervaci následně do rezervačního systému zadá pracovník společnosti, jsou údaje zpracovávány za stejným účelem – tedy za účelem evidence, správy a realizace objednané služby.
5. Rezervační systém Reservio
Pro evidenci a správu rezervací využíváme rezervační systém Reservio.
Prostřednictvím tohoto systému mohou být zpracovávány zejména identifikační a kontaktní údaje klienta, údaje o rezervaci, objednané službě a historii rezervací.
Rezervace může být do systému zadána přímo klientem nebo naším pracovníkem na základě telefonické, e-mailové či jiné objednávky.
6. Obchodní sdělení a nabídky našich služeb
Elektronické kontaktní údaje našich zákazníků můžeme za podmínek stanovených právními předpisy využívat také k zasílání obchodních sdělení týkajících se našich vlastních obdobných služeb.
Může se jednat zejména o nabídky:
• pravidelných a jednorázových úklidů,
• generálních úklidů,
• mytí oken,
• předvánočních nebo sezonních úklidů,
• čištění koberců,
• čištění sedaček a čalounění,
• úklidu firemních prostor,
• a dalších obdobných úklidových a souvisejících služeb.
Pokud jsme elektronický kontakt získali od zákazníka v souvislosti s poskytnutím našich služeb, můžeme jej za splnění zákonných podmínek využít pro nabídku našich vlastních obdobných služeb v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.
Zákazník má možnost využití svého elektronického kontaktu pro tento účel odmítnout.
Každé zasílané obchodní sdělení obsahuje jasnou, jednoduchou a bezplatnou možnost další zasílání obchodních sdělení odmítnout.
Jakmile zákazník další zasílání odmítne, nebudeme mu další obchodní sdělení zasílat.
U osob, které nejsou našimi zákazníky a na které se zákaznická výjimka nevztahuje, zasíláme obchodní sdělení pouze na základě odpovídajícího právního důvodu, zejména předchozího souhlasu.
Souhlas s marketingem je dobrovolný a lze jej kdykoliv odvolat.
7. Marketingový souhlas v rezervačním systému
V online rezervačním systému může mít klient možnost udělit samostatný souhlas se zasíláním marketingových a propagačních sdělení.
Udělení tohoto souhlasu není podmínkou pro objednání nebo poskytnutí úklidové služby.
Pokud je marketingové sdělení zasíláno na základě souhlasu, může klient svůj souhlas kdykoliv odvolat.
8. Hromadné e-mailové rozesílky
Pro technické zajištění rozesílání e-mailových obchodních sdělení můžeme využívat specializované poskytovatele e-mailingových služeb.
Za tímto účelem mohou být poskytovateli předány údaje nezbytné pro rozesílku, zejména:
• e-mailová adresa,
• jméno,
• informace potřebné pro správu odběru,
• informace o odhlášení z obchodních sdělení.
E-mailingový systém využíváme mimo jiné proto, aby bylo možné bezpečně spravovat databázi kontaktů a zajistit jednoduché odhlášení z dalších obchodních sdělení.
9. Odhlášení z obchodních sdělení
Každý příjemce může zasílání obchodních sdělení kdykoliv bezplatně odmítnout.
Nejjednodušším způsobem je použití odkazu "Odhlásit se" uvedeného v obchodním e-mailu.
O odmítnutí dalšího zasílání nás lze informovat také na e-mailové adrese:
poptavkauklid@gmail.com
Odhlášení z marketingových sdělení nemá žádný vliv na možnost nadále využívat naše služby ani na zasílání nezbytných zpráv souvisejících s konkrétní objednávkou nebo rezervací.
Informaci o odhlášení můžeme v nezbytném rozsahu uchovávat za účelem zajištění, aby danému kontaktu nebyla další obchodní sdělení zasílána.
10. Účetnictví a zákonné povinnosti
Osobní údaje uvedené na účetních, daňových a dalších povinných dokladech zpracováváme a uchováváme po dobu stanovenou příslušnými právními předpisy.
Právním základem tohoto zpracování je plnění zákonné povinnosti.
11. Ochrana našich práv
Některé osobní údaje můžeme v nezbytném rozsahu uchovávat také po skončení poskytování služby, pokud je to potřebné pro ochranu našich práv, řešení reklamací, pohledávek, sporů nebo prokazování řádného poskytnutí služby.
Právním základem je náš oprávněný zájem.
12. Komu mohou být osobní údaje zpřístupněny
Osobní údaje mohou být v nezbytném rozsahu zpřístupněny zejména:
• poskytovateli rezervačního systému,
• poskytovateli e-mailingového systému,
• poskytovatelům webových a IT služeb,
• poskytovatelům hostingu,
• účetním a daňovým poradcům,
• poskytovatelům platebních služeb,
• osobám zajišťujícím technickou podporu,
• orgánům veřejné moci, pokud tak stanoví zákon.
Osobní údaje neprodáváme třetím osobám ani je neposkytujeme jiným společnostem pro jejich vlastní marketing bez odpovídajícího právního důvodu.
13. Doba uchovávání osobních údajů
Osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účel, pro který jsou zpracovávány.
Údaje související s objednávkami a poskytováním služeb uchováváme po dobu trvání smluvního vztahu a následně po dobu potřebnou k ochraně našich práv a splnění zákonných povinností.
Účetní a daňové doklady uchováváme po dobu vyžadovanou právními předpisy.
Údaje zpracovávané na základě souhlasu zpracováváme do jeho odvolání nebo do skončení stanoveného účelu zpracování.
Elektronické kontakty používané pro přímý marketing zpracováváme pouze po dobu, po kterou pro toto zpracování existuje odpovídající právní důvod.
14. Práva subjektů údajů
Za podmínek stanovených GDPR máte zejména právo:
• získat informace o zpracování svých osobních údajů,
• požadovat přístup ke svým osobním údajům,
• požadovat opravu nepřesných údajů,
• požadovat výmaz osobních údajů,
• požadovat omezení zpracování,
• vznést námitku proti zpracování založenému na oprávněném zájmu,
• kdykoliv vznést námitku proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu,
• odvolat udělený souhlas,
• za podmínek stanovených GDPR požadovat přenositelnost údajů.
Pokud vznesete námitku proti zpracování osobních údajů pro účely přímého marketingu, nebudeme vaše osobní údaje pro tento účel dále zpracovávat.
Svá práva můžete uplatnit prostřednictvím e-mailu:
poptavkauklid@gmail.com
15. Zabezpečení osobních údajů
Přijímáme přiměřená technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů před neoprávněným přístupem, ztrátou, zneužitím, změnou nebo neoprávněným zveřejněním.
Přístup k osobním údajům mají pouze osoby, které je potřebují pro výkon své práce nebo pro poskytování příslušné služby.
16. Stížnost u dozorového úřadu
Pokud se domníváte, že osobní údaje zpracováváme v rozporu s právními předpisy, máte právo podat stížnost u:
Úřadu pro ochranu osobních údajů
Pplk. Sochora 27
170 00 Praha 7
17. Aktualizace zásad
Tyto zásady můžeme průběžně aktualizovat, zejména v případě změny používaných systémů, poskytovaných služeb nebo právních předpisů.
Aktuální znění je vždy zveřejněno na našich webových stránkách.
Poslední aktualizace: 8. 9. 2026