REKLAMAČNÍ ŘÁD

(platný pro všechny společnosti skupiny VIP)

Tento Reklamační řád upravuje podmínky uplatnění reklamace úklidových služeb poskytovaných těmito společnostmi:

1. VIP cleaning service s.r.o., IČO: 14135574, sídlo: Babice 204, 687 03

2. VIP úklidový servis s.r.o., IČO: 19336756, sídlo: Babice 204, 687 03

3. VIP firemní úklid s.r.o., IČO: 23818212, sídlo: Babice 204, 687 03

(dále jen "Zhotovitel")

⸻

1.⁠ ⁠Odpovědnost za kvalitu poskytovaných služeb

Zhotovitel odpovídá za to, že úklidová služba:

• je provedena řádně a odborně,

• odpovídá sjednanému rozsahu,

• splňuje běžné standardy kvality,

• je provedena ve sjednaném termínu a době,

• je v souladu s právními předpisy a interními postupy.

Zhotovitel se zavazuje řešit oprávněné reklamace bezodkladně, nejpozději do 30 dnů od jejich uplatnění.

⸻

2.⁠ ⁠Lhůty pro uplatnění reklamace

Vzhledem ke charakteru úklidových služeb je klient ("Objednatel") povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu:

Viditelné vady:

• ihned při předání úklidu (protokol),

• nebo nejpozději do 24 hodin od provedení služby,

• reklamace se uplatňuje výhradně e-mailem na adresu:

📩 poptavkauklid@gmail.com

Skryté vady:

• lze reklamovat nejpozději do 6 měsíců od provedení služby.

Pokud klient reklamaci uplatní s nadměrným prodlením, nemusí být uznána.

Reklamace neumožňuje pozastavit úhradu za provedené služby.

⸻

3.⁠ ⁠Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamace nebude uznána, pokud:

• byl klient na konkrétní riziko předem upozorněn (např. odolné skvrny, poškozené povrchy),

• vada vznikla nesprávným zacházením po provedení úklidu,

• vada vznikla kvůli domácím zvířatům nebo zásahům třetích osob,

• vada vznikla vlivem technického stavu domácnosti (např. uvolněné lišty, starý silikon atd.),

• vada vznikla přírodními vlivy (vlhkost, plíseň, počasí),

• klient neposkytl správné informace o materiálech/površích,

• není podepsaný / potvrzený předávací protokol, pokud byl vyžadován.

⸻

4.⁠ ⁠Práva klienta při oprávněné reklamaci

Pokud je reklamace shledána oprávněnou, má klient právo na:

• bezplatné odstranění vady (dodatkový úklid),

• opakování služby,

• přiměřenou slevu z ceny služby,

• odstoupení od smlouvy pouze pokud se jedná o podstatné porušení smlouvy.

⸻

5.⁠ ⁠Jak reklamaci správně uplatnit

Reklamace musí obsahovat:

1. jméno a kontakt objednatele

2. adresu místa úklidu

3. datum provedení služby

4. datum vzniku / zjištění vady

5. popis vady (co je špatně, kde, jak se projevuje)

6. fotodokumentaci (doporučeno)

7. návrh možných termínů k návštěvě pro řešení reklamace

Reklamace se uplatňuje e-mailem na:

📩 poptavkauklid@gmail.com

⸻

6.⁠ ⁠Řešení reklamace

• Zhotovitel klienta kontaktuje nejpozději do 3 pracovních dnů.

• Domluví se termín osobní kontroly místa.

• Klient je povinen umožnit přístup do domácnosti.

• O oprávněnosti reklamace bude klient vyrozuměn e-mailem.

• Oprávněná reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů.

⸻

7.⁠ ⁠Závěrečná ustanovení

• Tento Reklamační řád je platný pro všechny služby poskytované společnostmi skupiny VIP.

• Pokud jsou se zákazníkem sjednány zvláštní podmínky, mají přednost před tímto řádem.

• Reklamační řád může být aktualizován; aktuální verze je vždy uvedena na webových stránkách Zhotovitele.

    VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

    (platné pro všechny  společnosti  skupiny VIP)

    Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují práva a povinnosti mezi poskytovatelem úklidových služeb a klientem při objednávce a realizaci úklidových prací.

    Poskytovatelé:

    1. VIP cleaning service s.r.o., IČO: 14135574, sídlo: Babice 204, 687 03

    2. VIP úklidový servis s.r.o., IČO: 19336756, sídlo: Babice 204, 687 03

    3. VIP firemní úklid s.r.o., IČO: 23818212, sídlo: Babice 204, 687 03

    (dále jen "Poskytovatel")

    ⸻

    1.⁠ ⁠Objednávka služeb

    1. Klient může objednat úklidové služby:

    – přes online rezervační systém Reservio,

    – telefonicky,

    – e-mailem,

    – prostřednictvím sociálních sítí,

    – nebo osobní domluvou.

    2. Odesláním rezervace klient potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, GDPR a Reklamačním řádem.

    3. Rezervace je závazná až po potvrzení Poskytovatelem.

    ⸻

    2.⁠ ⁠Cena a vyúčtování

    1. Cena úklidu se řídí aktuálním ceníkem uvedeným na webových stránkách Poskytovatele.

    2. Konečná cena může být upravena podle skutečné doby úklidu, míry znečištění, rozsahu práce, přidaných služeb nebo příplatků.

    3. Platba probíhá převodem, hotově nebo dle individuální dohody.

    ⸻

    3.⁠ ⁠Storno podmínky

    1. Klient může úklid bezplatně zrušit nejpozději 48 hodin před sjednaným termínem.

    2. Pokud klient zruší úklid méně než 48 hodin předem, účtuje se storno poplatek 1 000 Kč.

    3. Pokud klient v den úklidu neposkytne přístup do objektu, nebo není možné úklid z důvodů na straně klienta provést, účtuje se náhrada za ušlý čas a cestovní náklady dle ceníku.

    4. Poskytovatel si vyhrazuje právo termín přesunout v případě nemoci zaměstnankyně, technických problémů nebo nepředvídatelných okolností.

    ⸻

    4.⁠ ⁠Povinnosti klienta

    1. Klient musí zajistit bezpečný přístup do objektu a umožnit výkon práce.

    2. Klient je povinen informovat o citlivých materiálech, površích nebo místech, která vyžadují speciální zacházení.

    3. Klient odpovídá za zajištění domácích zvířat, cenností a zabezpečení objektu.

    ⸻

    5.⁠ ⁠Povinnosti poskytovatele

    1. Poskytovatel provádí úklid odborně a s maximální péčí.

    2. Zaměstnankyně používají profesionální prostředky a pracovní postupy.

    3. Poskytovatel odpovídá za případnou škodu způsobenou při výkonu práce, v rozsahu odpovídajícím pojistným podmínkám.

    ⸻

    6.⁠ ⁠Reklamace

    1. Reklamace se řídí Reklamačním řádem Poskytovatele uvedeným na webu.

    2. Reklamaci je vhodné nahlásit bez zbytečného odkladu, ideálně do 24 hodin od provedení služby.

    3. Poskytovatel odstraní nedostatky v nejbližším možném termínu.

    ⸻

    7.⁠ ⁠Ochrana osobních údajů

    1. Zpracování osobních údajů klientů se řídí dokumentem GDPR – zásady zpracování osobních údajů, zveřejněným na webu Poskytovatele.

    2. Klient odesláním rezervace uděluje souhlas se zpracováním osobních údajů pro účely poskytování služeb.

    ⸻

    8.⁠ ⁠Závěrečná ustanovení s platností od 24.11.2025

    1. Tyto VOP se vztahují na všechny úklidové služby poskytované společnostmi skupiny VIP.

    2. Poskytovatel si vyhrazuje právo tyto podmínky měnit. Aktuální verze je vždy zveřejněna na webových stránkách Poskytovatele.

    3. Tyto VOP nabývají účinnosti dnem zveřejnění.

    ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

    (platné pro všechny společnosti skupiny VIP)

    Tyto zásady popisují, jakým způsobem společnosti:

    1. VIP cleaning service s.r.o., IČO: 14135574, sídlo: Babice 204, 687 03

    2. VIP úklidový servis s.r.o., IČO: 19336756, sídlo: Babice 204, 687 03

    3. VIP firemní úklid s.r.o., IČO: 23818212, sídlo: Babice 204, 687 03

    (dále společně jen "Správce")

    zpracovávají osobní údaje klientů, zájemců o služby a návštěvníků webových stránek.

    ⸻

     1.⁠ ⁠Kontaktní údaje Správce

    E-mail: poptavkauklid@gmail.com

    Telefon: +420 776 636 636

    Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů – není to ze zákona požadováno.

    ⸻

     2.⁠ ⁠Jaké osobní údaje zpracováváme

    Správce zpracovává pouze údaje, které nám poskytnete nebo které vzniknou při používání služeb:

    • jméno a příjmení

    • adresa a kontaktní údaje

    • telefonní číslo

    • e-mail

    • adresa místa úklidu

    • údaje o rezervacích (Reservio)

    • údaje z poptávkových formulářů

    • interní poznámky ke službě

    • IP adresa, cookies

    • fotografie nebo videozáznam (pouze se souhlasem)

    ⸻

     3.⁠ ⁠Účely a právní důvody zpracování

    Účely zpracování:

    • vyřízení rezervace a poskytnutí úklidových služeb

    • komunikace s klientem

    • fakturace, účetní a daňové účely

    • řízení reklamací

    • interní kontrola kvality

    • ochrana práv Správce (např. dokazování škod, průběhu úklidu)

    • marketingová komunikace (pouze se souhlasem)

    Právní důvody:

    • plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)

    • splnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR)

    • oprávněný zájem Správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)

    • souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR)

    ⸻

     4.⁠ ⁠Doba uchovávání osobních údajů

    • účetní a smluvní dokumenty: 10 let

    • interní podklady a předávací protokoly: 3 roky

    • kontaktní údaje pro poptávky: max. 3 roky

    • marketingové údaje: do odvolání souhlasu, nejdéle 5 let

    • fotografie a videa: dle typu souhlasu (viz část 11)

    Po uplynutí lhůty budou údaje bezpečně odstraněny.

    ⸻

     5.⁠ ⁠Komu mohou být údaje zpřístupněny

    • poskytovateli rezervačního systému Reservio

    • účetní firmě

    • poskytovateli webhostingu, CRM a IT služeb

    • zaměstnankyním vykonávajícím úklid

    • dopravním nebo kurýrním službám, pokud je to nutné

    • pojišťovně (v případě pojistné události)

    Údaje nejsou předávány mimo EU, pokud není zajištěna adekvátní úroveň ochrany (tzv. Standardní smluvní doložky).

    ⸻

     6.⁠ ⁠Vaše práva podle GDPR

    Máte právo:

    • na přístup k údajům

    • na opravu nebo doplnění

    • na výmaz

    • na omezení zpracování

    • vznést námitku

    • na přenositelnost údajů

    • kdykoliv odvolat souhlas

    • podat stížnost u ÚOOÚ (www.uoou.cz)

    ⸻

     7.⁠ ⁠Jak chráníme vaše údaje

    Správce používá technická a organizační opatření:

    • zabezpečené servery

    • šifrování komunikace

    • silná hesla a přístup pouze pro pověřené osoby

    • antivirovou a antimalwarovou ochranu

    • uzamčené dokumenty a elektronickou evidenci

    ⸻

     8.⁠ ⁠Cookies

    Web používá tyto typy cookies:

    • technické (nezbytné pro chod webu)

    • analytické (měření návštěvnosti)

    • marketingové (po udělení souhlasu)

    Uživatel může cookies kdykoliv zakázat ve svém prohlížeči.

    ⸻

     9.⁠ ⁠Předávací protokoly

    Správce používá předávací protokoly k:

    • potvrzení rozsahu úklidu

    • dokumentaci stavu domácnosti

    • řešení případných škod a reklamací

    • interní kontrole kvality

    Zpracovávané údaje:

    jméno, adresa, podpis, rozsah práce, popis stavu domácnosti.

    Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f).

    Uchovávání: 3 roky.

    ⸻

    10.⁠ ⁠Fotografie a videozáznamy domácnosti

    Správce může pořizovat obrazové nebo zvukové záznamy pouze se souhlasem klienta, a to za účely:

    • dokumentace stavu před/po úklidu

    • interního školení zaměstnankyň

    • ochrany práv Správce

    • marketingu (jen se souhlasem)

    Souhlas lze kdykoliv odvolat e-mailem.

    Záznamy pro interní účely: max. 3 roky.

    Záznamy pro marketing: do odvolání souhlasu.

    ⸻

    11.⁠ ⁠Závěrečná ustanovení

    • Tyto zásady mohou být aktualizovány dle legislativy.

    • Nejnovější verze je vždy dostupná na webových stránkách Správce.

    • Používáním webu klient potvrzuje, že se se zásadami seznámil.

    Aktualizace dokumentů proběhla dne 24.11.2025