ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

(platné pro všechny společnosti skupiny VIP)

Tyto zásady popisují, jakým způsobem společnosti:

1. VIP cleaning service s.r.o., IČO: 14135574, sídlo: Babice 204, 687 03

2. VIP úklidový servis s.r.o., IČO: 19336756, sídlo: Babice 204, 687 03

3. VIP firemní úklid s.r.o., IČO: 23818212, sídlo: Babice 204, 687 03

(dále společně jen "Správce")

zpracovávají osobní údaje klientů, zájemců o služby a návštěvníků webových stránek.

⸻

 1.⁠ ⁠Kontaktní údaje Správce

E-mail: poptavkauklid@gmail.com

Telefon: +420 776 636 636

Správce nejmenoval pověřence pro ochranu osobních údajů – není to ze zákona požadováno.

⸻

 2.⁠ ⁠Jaké osobní údaje zpracováváme

Správce zpracovává pouze údaje, které nám poskytnete nebo které vzniknou při používání služeb:

• jméno a příjmení

• adresa a kontaktní údaje

• telefonní číslo

• e-mail

• adresa místa úklidu

• údaje o rezervacích (Reservio)

• údaje z poptávkových formulářů

• interní poznámky ke službě

• IP adresa, cookies

• fotografie nebo videozáznam (pouze se souhlasem)

⸻

 3.⁠ ⁠Účely a právní důvody zpracování

Účely zpracování:

• vyřízení rezervace a poskytnutí úklidových služeb

• komunikace s klientem

• fakturace, účetní a daňové účely

• řízení reklamací

• interní kontrola kvality

• ochrana práv Správce (např. dokazování škod, průběhu úklidu)

• marketingová komunikace (pouze se souhlasem)

Právní důvody:

• plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR)

• splnění právní povinnosti (čl. 6 odst. 1 písm. c) GDPR)

• oprávněný zájem Správce (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR)

• souhlas (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR)

⸻

 4.⁠ ⁠Doba uchovávání osobních údajů

• účetní a smluvní dokumenty: 10 let

• interní podklady a předávací protokoly: 3 roky

• kontaktní údaje pro poptávky: max. 3 roky

• marketingové údaje: do odvolání souhlasu, nejdéle 5 let

• fotografie a videa: dle typu souhlasu (viz část 11)

Po uplynutí lhůty budou údaje bezpečně odstraněny.

⸻

 5.⁠ ⁠Komu mohou být údaje zpřístupněny

• poskytovateli rezervačního systému Reservio

• účetní firmě

• poskytovateli webhostingu, CRM a IT služeb

• zaměstnankyním vykonávajícím úklid

• dopravním nebo kurýrním službám, pokud je to nutné

• pojišťovně (v případě pojistné události)

Údaje nejsou předávány mimo EU, pokud není zajištěna adekvátní úroveň ochrany (tzv. Standardní smluvní doložky).

⸻

 6.⁠ ⁠Vaše práva podle GDPR

Máte právo:

• na přístup k údajům

• na opravu nebo doplnění

• na výmaz

• na omezení zpracování

• vznést námitku

• na přenositelnost údajů

• kdykoliv odvolat souhlas

• podat stížnost u ÚOOÚ (www.uoou.cz)

⸻

 7.⁠ ⁠Jak chráníme vaše údaje

Správce používá technická a organizační opatření:

• zabezpečené servery

• šifrování komunikace

• silná hesla a přístup pouze pro pověřené osoby

• antivirovou a antimalwarovou ochranu

• uzamčené dokumenty a elektronickou evidenci

⸻

 8.⁠ ⁠Cookies

Web používá tyto typy cookies:

• technické (nezbytné pro chod webu)

• analytické (měření návštěvnosti)

• marketingové (po udělení souhlasu)

Uživatel může cookies kdykoliv zakázat ve svém prohlížeči.

⸻

 9.⁠ ⁠Předávací protokoly

Správce používá předávací protokoly k:

• potvrzení rozsahu úklidu

• dokumentaci stavu domácnosti

• řešení případných škod a reklamací

• interní kontrole kvality

Zpracovávané údaje:

jméno, adresa, podpis, rozsah práce, popis stavu domácnosti.

Právní základ: oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. f).

Uchovávání: 3 roky.

⸻

10.⁠ ⁠Fotografie a videozáznamy domácnosti

Správce může pořizovat obrazové nebo zvukové záznamy pouze se souhlasem klienta, a to za účely:

• dokumentace stavu před/po úklidu

• interního školení zaměstnankyň

• ochrany práv Správce

• marketingu (jen se souhlasem)

Souhlas lze kdykoliv odvolat e-mailem.

Záznamy pro interní účely: max. 3 roky.

Záznamy pro marketing: do odvolání souhlasu.

⸻

11.⁠ ⁠Závěrečná ustanovení

• Tyto zásady mohou být aktualizovány dle legislativy.

• Nejnovější verze je vždy dostupná na webových stránkách Správce.

• Používáním webu klient potvrzuje, že se se zásadami seznámil.